退換貨政策

歡迎您來到作伴 ZuoBann 的網站(以下簡稱作伴),本網站由尚蒂有限公司(以下簡稱我們)所經營。請您先詳細閱讀以下電子商務約定條款:

本約定條款適用於作伴台灣網站(本網站),以下簡稱作伴電子商務內之商品或服務。

 

本約定條款的目的,是為了保護「尚蒂有限公司」以及您的利益,如果您點選「我同意」或類似語意的選項、或在作伴進行訂購、付款、消費等相關行為,就表示您事先已經知悉、並同意本約定條款的所有約定。

 

除本「使用者條款」外,本網站所揭載之注意事項、使用規範、系統內之公告或FAQ常見問題等內容,均構成完整合約(以下統稱「本合約」)之一部分。關於「使用者條款」未約定之事項,則應優先適用該注意事項、使用規範、系統內公告以及FAQ常見問題。


關於退貨退款

如果您所訂購的商品有瑕疵,您可以要求全額退費。

您可以依消費者保護法第十九條第一項之規定,行使相關權利。

關於退貨退款方式及條件,依購物須知之記載定之。

當您依消費者保護法第十九條之規定行使相關權利,若您係以現金支付價金,作伴將於收到您的書面解約通知後,在收到退貨確認無誤後七至十四個工作日內將價金返還予您;若您係以信用卡支付價金,作伴將於收到您的書面解約通知,在收到退貨確認無誤後七至十四個工作日內辦理信用卡交易取消手續。

您所退回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性,如果有實體發票,並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據;否則,作伴得拒絕接受您的退貨退款要求。您瞭解並同意,若因您要求退貨或換貨、或因作伴無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為您辦理退款事宜時,作伴得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。


※ 客製化商品無七日審閱期

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,若商品為「依消費者要求所為之客製化給付」之商品,將排除消保法第十九條第一項規定,不提供七日無條件退貨解約之權利。

您瞭解並同意,若因您「個人因素」而非產品瑕疵要求退貨或不取貨時,作伴得以要求您履行交易條件及負擔運送過程中額外增加之運費。


線上退貨


若要退回產品,請使用您的登入和密碼,登入線上訂單狀態。

在登入後,您將看見您最近訂購的項目。請找出您要退回的項目,然後按一下「退回項目」連結。

產品項目將顯示您是否可以進行線上退貨。針對您可以線上退貨的項目,請選擇退貨原因,並說明您是否已經打開包裝盒。

在提交退貨要求後,您將會收到一封電子郵件,確認您的退貨詳細資料。我們的客服會在 2 個工作天內與您聯絡,安排取貨。

當您退回產品時,建議您使用原包裝退貨。

如需協助,請EMAIL至zuobann@gmail.com或Line客服(@jgh8175v)與我們聯絡,服務時間為星期一至星期五,上午 9 點 至下午 6 點。

退款


在收到您退回的產品確認沒有問題後,便會立即啟動退款流程。您的退款會根據訂購時的付款方式而定。

  • 如果您是使用信用卡付款,我們會在 5 個工作天將款項退回您的發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。
  • 如果您是透過銀行轉帳付款,我們會根據您提供的银行帳戶資訊,在 8 個工作天將款項退回您的開戶銀行。如果您尚未提供帳戶資訊,請參閱下方資訊。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入你的戶口中。款項順利退回至您的銀行帳戶後,我們會傳送電子郵件通知您。 

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    請注意,我們只能退款至台灣的銀行帳戶,而且該銀行帳戶持有人姓名必須與該退貨訂單上所填寫的帳單聯絡人一致。我們會在收到您退回的產品和折讓證明單經檢測無誤後完成退款。

請造訪線上訂單狀態,以檢視您最新的退貨與退款資訊。